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索引号142322llws-004-2018-0006 发文字号文政办函〔2018〕42号
发文机关365bet官方备用网址 发文时间2018-06-15
标题关于印发文水县人民政府县长信箱管理办法的通知

关于印发文水县人民政府县长信箱管理办法的通知

 时间:2017-08-20       大    中    小      来源:长治日报

各乡(镇)人民政府,县直有关单位:

  《文水县人民政府县长信箱管理办法》已经县人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

 

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  2018年5月3日

 

文水县人民政府县长信箱管理办法

  县政府门户网站改版后,对县长信箱栏目进行了重新设计,实现了意见建议实时在线提交的功能,政府网上服务水平得到提升。为做好政民互动交流,将县长信箱办理工作进一步规范化、制度化,现结合我县实际,制定本办法。

  一、工作职责

  县政府信息网络中心负责县长信箱的整理、初审、交办、转办、督办工作;负责向县政府反馈办理情况,提出意见和建议;负责对交办、转办结果进行审核,向来信人反馈办理结果。

  各乡(镇)人民政府、县直各单位按照《信访条例》和《国家信访局办理群众来信工作规则(试行)》的规定的工作职责,负责对县政府信息网络中心交办、转办事项进行处理、回复。

  二、受理范围

  (一)对县政府政策、决策、重大举措及重大事件方面的咨询、意见和建议;

  (二)对县政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;

  (三)对行政机关及其工作人员提出的意见和建议;

  (四)对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的意见和建议;

  (五)对社会生活中发生的,需由行政机关协调解决的意见和建议;

  (六)适合政府解决的其它事项。

  三、不予受理的范围

  (一)已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

  (二)属于各级党委及其工作部门、人大、政协及其常务委员会、监委、检察院、法院或部队职权范围内的;

  (三)已经终结的信访事项;

  (四)已经受理或正在办理的信访事项,信访人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的;

  (五)提供的有关要素不准确或不详尽(不如实填写姓名、联系电话、家庭地址等信息的),反映的内容不具体,造成无法进一步了解核实的;

  (六)属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的;

  (七)属于内部行政管理方面越级信访的;

  (八)属于邀请函、通知函等公文交流方面的;

  (九)已通过网络明确答复的。

  四、来信人须知事项

  (一)要遵守宪法、法律、法规和社会公德,如实反映情况,不得捏造、歪曲事实,诽谤、诬告、陷害他人;

  (二)要留下真实姓名、电话、地址等,以便联系;

  (三)来信内容简明扼要,说清事实,原则上一信只反映一个问题;

  (四)信访人提交信件后将获得一个受理编号,请妥善保存。可在“县长信箱”页面的“信件查询”栏输入这个编号,了解信件办理情况;

  (五)信访人在得到处理结果反馈后,再次就同一问题进行反映,请写明前一封信件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等,以便查找。

  五、工作程序

  (一)受理。

  县政府信息网络中心工作人员要按照《信访条例》和《国家信访局办理群众来信工作规则(试行)》的规定对来信内容进行分类,能够直接回复的,工作人员应及时回复;需相关乡镇、部门办理的,填写“文水县人民政府‘县长信箱’办理单”报县政府领导批示后转有关乡镇、部门办理。

  办理。

  (二)办理。

  各乡(镇)人民政府、县直各单位要明确专人负责县长信箱的办理工作。对咨询类信件应在2至3个工作日给予答复;对意见建议和投诉类信件原则上应在5个工作日内给予答复;对需要调查核实回复的,要在2-3个工作日给予受理告知,20个工作日内办理结束。

  (三)督查。

  在交办期间,县政府信息网络中心将通过电话或发函等方式了解办理情况,对即将到期的交办事项进行催办,督促相关单位按时办理,提高县长信箱的办理质量。

  (四)回复。

  由相关乡镇、部门办理的来信,乡镇、部门要在规定的时限内把办理结果报县政府信息网络中心,经相关领导阅批后回复。办理结果除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及敏感度较强的来信外,全部网上公开回复。

  (五)备案归档。

  对“县长信箱”来信建立电子档案和书面档案。群众来信、部门上报的办理意见、领导批示件、综合分析材料、参阅材料等有价值的材料,县政府信息网络中心要立卷归档。

  六、责任追究和考核奖罚

  县政府将每年对信件办理工作进行一次考评,对办理工作认真负责、办理及时、办理结果群众满意的单位和工作人员,予以通报表彰;对推诿扯皮、久拖不办的单位和工作人员,予以通报批评;对因工作失误、渎职而造成严重后果的,将依照《信访条例》追究相关责任人的责任。